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　　“在线消费纠纷解决企业是指在区市场监督管理局指导监督下，通过互联网全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的企业。入驻‘ODR’平台的企业可以在线与消费者进行沟通协商，在平台上自主完成对消费投诉的受理和反馈，实现消费和解。”长乐区市场监督管理局相关负责人表示，这种新型在线处理消费投诉模式，通过互联网技术解决了企业、监管部门、消费者之间的投诉处理等多种现实困难问题，一方面能够减少纠纷双方中间环节的沟通成本，提高纠纷处置效率，另一方面通过主动快速化解消费纠纷，有利于企业树立自身诚实守信的商业形象。